سياسة الدفع والاسترجاع

1. طرق الدفع المتاحة

الدفع يتم عبر بوابة Kashier بشكل آمن (صفحة دفع مستضافة من Kashier نفسها، لا تُحفظ بيانات البطاقة على خوادمنا). قد يتم إضافة بوابات دفع أخرى مستقبلًا حسب توفرها.

2. المحفظة الداخلية (Wallet)

يقوم العميل بشحن رصيد في محفظته الداخلية، ويُخصم من هذا الرصيد سعر كل رسالة واتساب تُرسل بنجاح فعليًا (السعر الحالي للرسالة الواحدة: 0.35 EGP، وقابل للتغيير من قبل الإدارة). لا يُخصم أي مبلغ عن الرسائل التي تفشل في الإرسال أو التي أُلغي اشتراك المستلم منها.

3. الاشتراكات الشهرية

باقات الاشتراك (Basic / Pro / Enterprise أو ما يعادلها) تُفعَّل فور تأكيد الدفع، وتمنح العميل حد رسائل شهري بالسعر المعلن وقت الشراء. تغيير سعر باقة مستقبلًا لا يؤثر على العملاء المشتركين بالفعل بنفس السعر القديم حتى نهاية دورتهم الحالية.

4. سياسة الاسترجاع

• رصيد المحفظة غير المُستخدم قابل للاسترجاع خلال 14 يومًا من الشحن، بشرط عدم استخدامه في إرسال رسائل، وذلك بالتواصل مع الإدارة.
• لا يُسترجع الرصيد الذي تم استهلاكه فعليًا في إرسال رسائل ناجحة.
• اشتراكات الباقات الشهرية غير قابلة للاسترجاع الجزئي بعد أول استخدام فعلي للحصة، ويُمكن إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت قبل الدورة القادمة.
• في حال إيقاف حساب العميل بسبب مخالفة جسيمة لسياسات Meta أو الشروط والأحكام، لا تلتزم المنصة باسترجاع أي رصيد متبقٍ.

5. الفواتير والعملة

جميع المبالغ معروضة بعملة EGP ما لم يُذكر خلاف ذلك. يمكن للعميل مراجعة سجل حركاته المالية كاملًا من صفحة "المحفظة" في أي وقت.

6. مكافآت الإحالة

مكافأة الإحالة (نسبة مئوية من كل عملية شحن يقوم بها عميل تمت إحالته) تُضاف تلقائيًا لمحفظة صاحب رابط الإحالة فور تأكيد عملية الشحن، وتظهر في سجل حركاته كبند منفصل. النسبة الحالية معلنة داخل صفحة "الإحالة" وقابلة للتعديل من الإدارة لأي إحالات جديدة.

7. التواصل بخصوص مشاكل الدفع

في حال خصم مبلغ من دون إضافته للمحفظة، يرجى التواصل مع الإدارة مرفقًا رقم العملية (Order ID أو Transaction ID) الظاهر في سجل الحركات.